Entrevista por telefone no App Siap: como funciona a coleta por ligação

Siap

O App Siap agora coleta entrevistas por ligação telefônica. Em vez de ir a campo, o entrevistador conduz a pesquisa pelo telefone — e o app cuida do número a ligar, do registro do tempo e da gravação do áudio, tudo dentro do mesmo questionário que você já conhece.

Antes de mostrar o passo a passo, vamos esclarecer dois conceitos que fazem toda a diferença para entender a funcionalidade: de onde vem o número e como a ligação é feita.

Os dois conceitos centrais

1. De onde vem o número: Lista de Contatos ou entrada manual

Toda entrevista telefônica precisa de um número para discar. No Siap, ele pode chegar de duas formas:

  • Lista de Contatos (telefones pré-carregados): os números são cadastrados antes da pesquisa, de uma só vez, por um arquivo CSV. O entrevistador não digita nada — o app já apresenta o próximo contato a ligar. Ideal para pesquisas planejadas, com público definido (uma base de moradores, clientes, eleitores).
  • Entrada manual (número digitado na hora): não há base prévia. No momento de iniciar, o entrevistador digita o número na tela. Ideal para ligações pontuais ou quando não existe uma lista pronta.

Em resumo: na Lista, o número já estava lá; na entrada manual, ele é digitado na hora. Cada questionário define qual modo está liberado — inclusive é possível desabilitar a entrada manual para garantir que só os contatos da lista sejam entrevistados.

2. Como a ligação é feita: o Canal de disparo

Definido o número, falta decidir como a chamada acontece. No Siap isso se chama Canal de disparo, e hoje há duas opções:

  • 📞 Outro aparelho: você liga de um segundo telefone (outro celular, um ramal, etc.) e usa o app apenas para conduzir e registrar a entrevista. O Siap fica aberto com o cronômetro rodando. É o jeito mais simples — funciona sem nenhuma configuração especial.
  • 📲 Mesmo aparelho — Ligação: a chamada é feita no próprio aparelho onde o app está. O Siap abre o discador do celular já com o número preenchido, usando o app de telefone do aparelho. Menos digitação, menos erro de discagem.

Em resumo: no Outro aparelho você disca por fora; no Mesmo aparelho o app dispara o discador para você.

E os dois conceitos se combinam: a origem (Lista ou manual) define qual número, e o Canal de disparo define como ligar. Um número da Lista pode ser discado no mesmo aparelho; um número digitado na hora pode usar um segundo telefone; e assim por diante.

Passo 1 — Cadastre a Lista de Contatos (no painel web)

No painel de gestão, abra Acesso Utilitários Diversos → Lista de Contatos.

Menu "Acesso Utilitários Diversos" com a opção "Lista de Contatos" no painel web do Siap

Na tela da lista, faça a carga de um arquivo CSV com os contatos:

  • Campos na ordem Telefone, Nome, Email — apenas o telefone é obrigatório.
  • Separador , ou ;, tamanho máximo de 2 MB e até 10.000 registros.
  • Uma eventual linha de cabeçalho é detectada e ignorada automaticamente.
  • Cargas podem ser incrementais: ao subir uma nova lista sobre uma existente, os contatos já carregados são preservados e só os telefones novos entram.
  • Os telefones são sanitizados na importação, mantendo apenas os dígitos.

A mesma tela permite consultar, filtrar (por telefone, nome, e-mail ou status) e exportar a lista carregada.

Tela "Lista de Contatos – Pesquisa Telefônica SP" com upload de CSV e a tabela de contatos carregados

Passo 2 — Abra a pesquisa telefônica no app

No app, em Questionários Disponíveis, as pesquisas que coletam por ligação trazem o selo 📞 Telefônica. Toque no card para começar.

Lista de questionários no App Siap com o card "Pesquisa Telefonica SP" e o selo "Telefônica"

Passo 3 — Inicie a entrevista por telefone

A partir daqui, a tela muda conforme a origem do número configurada no questionário.

Quando a pesquisa usa a Lista de Contatos, o app já mostra o próximo contato com o número e o nome, sem digitação. Repare no aviso “Número fornecido pela lista de contatos. A entrada manual está desabilitada para este questionário.” Basta tocar em Iniciar disparo.

Tela "Entrevista por Telefone" com o contato da lista preenchido e o botão "Iniciar disparo"

Quando a pesquisa permite entrada manual, você digita o Número do entrevistado e escolhe o Canal de disparo — Outro aparelho ou Mesmo aparelho — Ligação — antes de iniciar.

Tela "Entrevista por Telefone" com o campo "Número do entrevistado" e a seção "Canal de disparo" com as opções "Outro aparelho" e "Mesmo aparelho — Ligação"

Gravação de áudio da entrevista

Em ambos os casos, há o controle Gravação de áudio da entrevista, definido pelo questionário. Quando ativo, o Siap grava a entrevista inteira — útil para auditoria e controle de qualidade. (Lembre-se de informar o entrevistado sobre a gravação, conforme sua política de privacidade.)

Em breve: ligação por softphone

Estamos trabalhando em um terceiro Canal de disparo: a ligação integrada por softphone — chamadas feitas por software (VoIP), sem depender de um celular ou linha física. É a opção pensada para centrais de pesquisa e call centers, com integração customizada. Fique de olho nas próximas atualizações.

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