O nome FiFO é um acrônimo para Fila Fácil Online, bem como um conhecido regime de filas da teoria das filas, que significa em inglês first in first out (primeiro a entrar, primeiro a sair). Ele define um conjunto de módulos de software que se destina a gerenciar um atendimento de fila única para atendimento presencial.
O subtítulo “Fila Fácil Online” vem da característica da facilidade de implantação do software, já que todos os módulos são executados a partir da nuvem na internet. Com isso, o software não necessita de nenhum tipo de instalação (na sua maior parte), e ele não precisa ser comprado — apenas se assina um serviço para sua utilização. Para maiores detalhes, acesse nosso site na seção planos em Site FIFO.
Basicamente o software é dividido em 4 módulos: Atendimento, Gerenciamento, Painel Virtual e Impressão Remota. Abaixo fornecemos uma breve descrição de cada um desses módulos.
Módulo de Chamadas / Atendimento
Este é o módulo que será executado em todas as mesas/guichês de atendimento onde se pretende gerenciar as filas. Ele é executado via navegador de internet e é acessado por meio do link https://app.fcatec.app/fifo2?login=.
Notar que depois que você possui um usuário cadastrado no sistema (que obrigatoriamente deve ser um e-mail válido), neste link você pode preencher o login="usuá[email protected]" e salvar como um favorito. Desta forma, toda vez ao clicar neste link, o seu usuário estará preenchido automaticamente, bastando apenas digitar a senha para efetuar a entrada no sistema.
Módulo de Gerenciamento
Este módulo deve ser acessado apenas pelo gestor do contrato FiFO perante a FCA. Isto porque este usuário terá acesso à aplicação que controla alguns cadastros do sistema, como incluir, alterar ou desativar usuários, bem como acessa as estatísticas geradas pelos atendimentos, em forma de consultas, relatórios e gráficos.
Módulo de Painel Virtual
Este módulo é o responsável por exibir informações sobre as chamadas aos clientes que utilizam o atendimento da unidade em questão. É um aplicativo que deve ser executado em dispositivos Android, versão 4 ou superior, podendo ser executado em tablets ou centrais multimídia.
Estão disponíveis diferentes modelos de visualização do painel: com 2 filas fixas, sem marketing, entre outros, que possuem características diferentes para melhor se adequar ao atendimento da unidade.
Para instalar o software de painel do FiFO, vá até o Google Play e faça uma busca por “Fifo”. Caso não apareça listado, é porque seu dispositivo não preenche os requisitos mínimos para instalação, provavelmente por ser de uma versão de Android muito antiga.
Módulo de Impressão Remota
Este é o único módulo que executa exclusivamente sobre Windows e necessita ser instalado em um computador com este sistema operacional. Sua função é emitir senhas de atendimento por meio de telas Touch-Screen ou a partir de cliques de mouse.
Ao se clicar em um dos botões, será impressa a senha de atendimento da fila na sequência em que se encontra atualmente. Independente do clique ser gerado em uma tela touch-screen ou pelo mouse, o comportamento do software é o mesmo.
O número de botões disponíveis na tela será conforme a configuração realizada na unidade de atendimento, podendo estar disponível de 1 até 8 opções, dependendo do pacote FiFO adquirido junto à FCA Tecnologia.
Notar que a impressão de senhas pode ainda ser feita pelo módulo de atendimento, no que chamamos de modo de triagem, ou ainda por meio de tablets, como pode ser visto em outros posts em nosso blog.
Esta é uma visão geral e resumida de cada um dos módulos do FiFO. Você poderá ver mais detalhes em outros posts neste blog.